Chức năng tìm kiếm

Chức năng tìm kiếm là dịch vụ đầu tiên cần phải có của tất cả các Portal. Sau khi người dùng mô tả loại thông tin mà mình cần thông qua các từ khóa hoặc tổ hợp các từ khóa, dịch vụ này sẽ tự động thực hiện tìm kiếm thông tin trên các Portal hoặc các Website có trên Internet và trả lại kết quả tìm kiếm cho người dùng ngay trên Portal. Thời gian thực hiện của dịch vụ tìm kiếm là rất nhanh, do vậy rất hấp dẫn đối với người dùng.

Đối với những người dùng không muốn tìm kiếm thông tin thông qua các từ khóa mà lại có nhu cầu xem xét thông tin theo một chủ đề, lĩnh vực nào đó thì có thể sử dụng dịch vụ phân loại thông tin theo thư mục. Tại đây các thông tin được phân loại và sắp xếp theo các chủ đề. Các chủ đề được xây dựng theo cấu trúc cây thư mục, tức là mỗi chủ đề có thể chứa nhiều chủ đề con và có thể tiếp tục phân tách xuống các mức thấp hơn nữa.

Các ứng dụng trực tuyến

Các ứng dụng trực tuyến bao gồm các ứng dụng phổ biến nhất của Internet. Ví dụ:

Cá nhân hóa dịch vụ

Cá nhân hóa các dịch vụ là đặc trưng quan trọng của Portal. Trên cơ sở các thông tin của từng khách hàng cụ thể, nhà cung cấp có thể tạo ra các dịch vụ mang tính định hướng cá nhân, phù hợp với yêu cầu, sở thích của từng khách hàng riêng biệt của mình. Thông qua đó các nhà cung cấp có khả năng tăng cường được mối quan hệ với khách hàng, duy trì được sự tín nhiệm của khách hàng đối với nhà cung cấp.

Cá nhân hóa các dịch vụ được tiến hành thông qua dữ liệu thông tin cá nhân về khách hàng (customer profiles). Dữ liệu này chứa các thông tin mang tính cá nhân như nghề nghiệp, thói quen, sở thích của khách hàng,... Từ thông tin cá nhân này, các nhà cung cấp sẽ giới hạn cung cấp các thông tin và các dịch vụ mà khách hàng thực sự quan tâm và muốn có, có nghĩa là tránh được việc cung cấp các thông tin và dịch vụ không cần thiết có thể gây khó chịu cho khách hàng, và thậm chí dẫn đến quyết định ngừng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp.

Cộng đồng ảo

Cộng đồng ảo là một “địa điểm ảo” trên Internet mà các cá nhân, doanh nghiệp có thể “tập hợp” để giúp đỡ, hợp tác với nhau trong các hoạt động thương mại. Nói một cách khác “cộng đồng ảo” mang lại cơ hội hợp tác cho các cá nhân, tổ chức doanh nghiệp mà ranh giới địa lý không còn có ý nghĩa. Sau đây là một số ví dụ về “cộng đồng ảo”:

Một điểm tích hợp thông tin duy nhất

Đặc trưng này cho phép công ty cung cấp cho người dùng một điểm truy nhập duy nhất để thu nhập và xử lý thông tin từ các nguồn khác nhau, hoặc sử dụng các ứng dụng để khai thác kho tài nguyên thông tin của công ty nằm trong mạng Intranet của công ty. Thực tế cho thấy, thông tin hàng ngày phải xử lý được chuyển đến người dùng dưới rất nhiều nguồn khác nhau, ví dụ email, news, tài liệu, báo cáo, các bài báo, các tệp âm thanh và video,... Khó khăn sẽ rất lớn nếu các thông tin này được xử lý một cách riêng rẽ, điểm tích hợp thông tin duy nhất cho phép sử dụng các công cụ tích hợp để xử lý các nguồn thông tin này, do vậy năng suất lao động xử lý thông tin của người dùng sẽ được nâng cao.

Kênh thông tin

Trong Portal, dữ liệu thường được tổ chức thành các kênh thông tin và cung cấp cho người dùng. Một Portal có thể chứa nhiều Portal con, trong đó một Portal con hoặc một kênh thông tin có thể là liên kết tới các ứng dụng, các website hoặc các portal khác. Việc quản lý thông tin theo kênh giúp cho việc phân lớp và quản trị người dùng tốt hơn so với cơ chế ở Website truyền thống.